Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION — HIELO

APERÇU

Bienvenue chez Hielo ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Hielo. Hielo exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Hielo utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions d'utilisation » ou « CU »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits juridiques, notamment des exclusions de garantie et des limitations de responsabilité.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.

ARTICLE 1 — ACCÈS ET COMPTE

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre État ou province de résidence et vous nous donnez votre consentement pour autoriser vos enfants mineurs à utiliser les Services sur les appareils que vous possédez, achetez ou gérez.

Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à ou parcourir nos boutiques en ligne ou pour acheter l'un des produits ou services que nous proposons, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez dans nos boutiques sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour communiquer ces informations.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

ARTICLE 2 — NOS PRODUITS

Nous avons tout mis en œuvre pour présenter fidèlement nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Veuillez, toutefois, noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de ce qui s'affiche sur votre écran en raison du type d'appareil que vous utilisez pour accéder à la boutique, ainsi que de ses paramètres et de sa configuration.

Nous ne garantissons pas que l'apparence ou la qualité des produits ou services que vous avez achetés répondront à vos attentes ou seront identiques à ce qui est présenté ou rendu dans nos boutiques en ligne.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment, sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment de la vente un produit et pouvons limiter les quantités de produits que nous proposons à une personne, une région géographique ou une juridiction, au cas par cas.

ARTICLE 3 — COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Hielo se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande, pour quelque raison que ce soit, à sa discrétion. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de Hielo. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit validée. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, car Hielo pourrait ne pas être en mesure d'accepter les demandes d'annulation une fois la commande confirmée. En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous tenterons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande.

Vos achats sont soumis aux conditions de retour ou d'échange conformément à notre Politique de remboursement.

Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale ou à l'exportation.

ARTICLE 4 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@hielocare.com avant l'expiration du délai de 14 jours. En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

ARTICLE 5 — PRIX ET FACTURATION

Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Régime de TVA : Hielo est soumis au régime de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts. La TVA n'est donc pas applicable et ne figure pas sur les factures. Les prix affichés sont des prix nets.

Les prix affichés sur nos boutiques en ligne peuvent différer de ceux proposés sur d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Nous pouvons proposer, de temps à autre, des promotions sur nos Services qui peuvent impacter les prix et qui sont régies par des conditions spécifiques. Tout prix promotionnel est établi par référence au prix le plus bas pratiqué par Hielo au cours des 30 jours précédant la promotion, conformément à la Directive Omnibus (UE) 2019/2161.

Vous acceptez de fournir les informations actuelles d'achat, de paiement et de compte, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans nos boutiques.

ARTICLE 6 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 7 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Hielo ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou tout événement extérieur à notre contrôle. Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires à compter de la date de commande, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 7 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Nos Services, y compris, sans s'y limiter, toutes les marques déposées, marques, textes, affichages, images, graphiques, avis sur les produits, vidéos et contenus audio, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété exclusive de Hielo, de ses filiales ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par les lois françaises et étrangères sur les brevets, les droits d'auteur et la propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé(e) à reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout document présent sur les Services sans notre accord écrit préalable.

ARTICLE 8 — OUTILS OPTIONNELS

Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils clients proposés par des tiers dans le cadre des Services, outils que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte. Nous déclinons toute responsabilité découlant de votre utilisation d'outils tiers optionnels.

ARTICLE 9 — LIENS VERS DES TIERS

Les Services peuvent contenir des liens hypertextes vers des sites web fournis ou exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de l'exactitude de ces sites. Si vous décidez de quitter les Services pour accéder à ces sites tiers, vous le faites à vos propres risques.

ARTICLE 10 — RELATION AVEC SHOPIFY

Hielo est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Toute vente ou tout achat effectué dans notre boutique est réalisé directement avec Hielo. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Hielo.

ARTICLE 11 — POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, consultable sur notre site. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité. Hielo respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

ARTICLE 12 — RETOURS D'EXPÉRIENCE

Si vous soumettez des idées, suggestions, retours d'expérience, avis ou propositions, vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale et non exclusive pour utiliser ces contenus à toute fin commerciale ou non. Vous déclarez que ces contenus vous appartiennent et ne portent atteinte à aucun droit de tiers. Nous ne sommes tenus d'aucune obligation de maintenir la confidentialité de vos retours d'expérience ni de verser une compensation.

ARTICLE 13 — ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Les Services peuvent occasionnellement contenir des informations présentant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison ou la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et d'annuler les commandes en cas d'information inexacte, à tout moment et sans préavis.

ARTICLE 14 — UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez accéder aux Services et les utiliser qu'à des fins licites. Il vous est strictement interdit d'accéder aux Services ou de les utiliser : (a) à des fins illicites ou malveillantes ; (b) en violation de toute réglementation française ou européenne applicable ; (c) de manière à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Hielo ou de tiers ; (d) pour harceler, abuser, insulter ou porter préjudice à quiconque ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour envoyer des courriers indésirables ou du contenu promotionnel non sollicité ; (g) pour télécharger des virus ou tout code malveillant ; (h) pour tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes ou données de Hielo.

ARTICLE 15 — AGENTS AUTOMATISÉS

La présente section s'applique si vous utilisez un Agent (tout logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome pour votre compte) pour accéder aux Services. Aucun Agent ne peut accéder aux Services sans s'identifier en permanence et fonctionner en stricte conformité avec les présentes Conditions. Les Agents doivent indiquer dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS qu'ils proviennent d'un Agent, ne pas imiter un comportement humain et ne pas contourner les mesures de sécurité ou les CAPTCHA.

ARTICLE 16 — RÉSILIATION

Nous nous réservons le droit de résilier le présent accord ou votre accès aux Services, à notre entière discrétion, à tout moment et sans préavis, en cas de violation des présentes Conditions. Vous resterez redevable de l'intégralité des montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse.

ARTICLE 17 — EXCLUSION DE GARANTIES

Sauf mention expresse de la part de Hielo, les Services et tous les produits proposés par leur intermédiaire sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie expresse ou implicite, dans les limites autorisées par le droit français applicable. Les présentes dispositions ne sauraient exclure les garanties légales obligatoires prévues aux articles 18 et 19 ci-dessous.

ARTICLE 18 — LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par le droit français, Hielo ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif découlant de votre utilisation des Services ou de tout produit obtenu via les Services. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave de Hielo, ni aux préjudices corporels, ni aux garanties légales obligatoires.

ARTICLE 19 — GARANTIES LÉGALES

Conformément aux dispositions légales françaises, Hielo est tenu aux garanties légales suivantes :

19.1 — Garantie légale de conformité Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, Hielo garantit la conformité des biens vendus pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Durant ce délai, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel. Durant les 12 premiers mois suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité.

19.2 — Garantie légale contre les vices cachés Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Hielo est responsable des vices cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix si vous les avez connus. Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour exercer vos droits au titre de ces garanties légales, contactez-nous à : contact@hielocare.com

ARTICLE 20 — INDEMNISATION

Vous vous engagez à indemniser et dégager de toute responsabilité Hielo, ainsi que ses affiliés, partenaires, dirigeants, employés et agents, pour toute perte, dommage ou réclamation découlant de votre manquement aux présentes Conditions ou de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers.

ARTICLE 21 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice Site : www.cm2c.net E-mail : cm2c@cm2c.net

Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Hielo pour saisir le médiateur.

ARTICLE 22 — DIVISIBILITÉ

Dans l'éventualité où une disposition des présentes Conditions d'utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera applicable dans la mesure maximale autorisée par la loi en vigueur. Une telle détermination n'affectera ni la validité ni l'applicabilité des autres dispositions restantes.

ARTICLE 23 — RENONCIATION ; ACCORD INTÉGRAL

Le fait de ne pas exercer ou exiger l'exercice d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes Conditions d'utilisation constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Hielo et régissent votre utilisation des Services.

ARTICLE 24 — CESSION

Vous ne pouvez déléguer, transférer ou céder le présent accord, ni aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions, sans notre consentement écrit préalable. Toute tentative de cession non autorisée sera réputée nulle et de nul effet. Hielo peut transférer ou céder les présentes Conditions ainsi que ses droits et obligations sans votre consentement.

ARTICLE 25 — LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux compétents du ressort de Paris seront seuls compétents pour connaître du litige.

Pour les litiges de consommation, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 26 — MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou modifier toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour sur notre site web. Nous vous informerons de toute modification substantielle conformément à la loi applicable. Votre utilisation continue des Services après publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.

ARTICLE 27 — COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :

Hielo E-mail : contact@hielocare.com Adresse : 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France SIREN : 101 759 744 Statut : Micro-entrepreneur — TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Dernière mise à jour : Avril 2026