FAQ
🚚 Livraison
Où sont expédiées les commandes ? Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt international. Chaque commande est suivie et vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
Quel est le délai de livraison ? Comptez entre 2 et 4 semaines selon votre localisation. Ce délai est lié à notre processus d'expédition internationale qui nous permet de vous proposer Brio à un prix accessible.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ? Oui, un email de suivi vous est envoyé automatiquement dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel via la page "Suivre ma commande".
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner mon appareil ? Oui. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez nous à contact@hielocare.com pour initier un retour.
Comment demander un remboursement ? Contactez nous par email à contact@hielocare.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour.
✨ Produit
L'appareil Brio est-il sans danger pour la peau ? Oui. Brio est un appareil de bien-être cosmétique utilisant des technologies douces — lumières LED, chaleur légère et vibrations de faible intensité. Il est conçu pour un usage à domicile et ne nécessite aucune compétence particulière.
Brio convient-il à tous les types de peau ? Oui, il convient à tous les types de peau. En cas de peau très sensible, de pathologie cutanée ou de traitement médical en cours, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
Est-ce un dispositif médical ? Non. Brio est un appareil de bien-être cosmétique. Il ne traite, ne diagnostique et ne guérit aucune maladie.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ? Les premiers effets (éclat, sensation de peau plus douce) sont perceptibles dès les premières utilisations. Des résultats visibles sur la fermeté et les rides apparaissent généralement après 3 à 6 semaines d'utilisation régulière.
La notice est-elle en français ? La notice fournie dans la boîte est en anglais. Un guide d'utilisation complet en français est disponible en téléchargement gratuit sur la page produit.
💳 Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires) et Apple Pay . Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant l'achat en nous contactant par email à contact@hielocare.com. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.