Mentions légales

hielocare.com

Dernière mise à jour : mars 2026

Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), les présentes mentions légales sont portées à la connaissance des utilisateurs du site hielocare.com.

1. Éditeur du site

Le site hielocare.com est édité par :

Dénomination	Julien Rihouey
Nom commercial	Hielo
Statut juridique	Micro-entreprise (EI)
Adresse	59 rue de Ponthieu Bureau 326 75008 Paris
SIRET	101759744
Code APE / NAF	4791B – Vente à distance sur catalogue général
E-mail	contact@hielocare.com

 

2. Directeur de la publication

Le directeur de la publication du site est : Julien Rihouey, en qualité d’exploitant de la micro-entreprise Hielo.

Contact : contact@hielocare.com

3. Hébergeur du site

Le site hielocare.com est hébergé par :

Raison sociale	Shopify International Limited
Adresse	c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Site web	www.shopify.com
Téléphone	+1 (888) 746-7439

 

 

4. Activité

Hielo est une marque française spécialisée dans la vente en ligne d’appareils de bien-être et de récupération, notamment des masseurs cervicaux utilisant la technologie EMS (électrostimulation musculaire).

Les produits proposés sont des appareils de bien-être et de confort. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux au sens du Règlement (UE) 2017/745 et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, soigner ou prévenir une maladie.

5. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site hielocare.com (textes, images, graphismes, logo, icônes, vidéos, logiciels, base de données) est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou dénaturation, totale ou partielle, du site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de l’éditeur.

Toute exploitation non autorisée du site ou de son contenu est constitutive de contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

6. Données personnelles et RGPD

6.1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est : Julien Rihouey, joignable à l’adresse contact@hielocare.com.

6.2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, les données personnelles suivantes peuvent être collectées :

•        Nom, prénom

•        Adresse postale et adresse de livraison

•        Adresse e-mail

•        Numéro de téléphone

•        Données de paiement (traitées par le prestataire de paiement sécurisé, non stockées par Hielo)

•        Adresse IP, données de navigation (cookies)

6.3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

•        Traitement et suivi des commandes

•        Livraison des produits

•        Gestion de la relation client (SAV, réclamations)

•        Envoi de communications commerciales (avec consentement préalable)

•        Respect des obligations légales et comptables

•        Amélioration du site et analyse de fréquentation

6.4. Base légale

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes, conformément à l’article 6 du RGPD :

•        Exécution du contrat : traitement des commandes et livraison

•        Consentement : inscription à la newsletter, dépôt de cookies non essentiels

•        Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude

•        Obligation légale : conservation des factures et données comptables

6.5. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

•        Données clients : 3 ans après la dernière commande

•        Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)

•        Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

•        Cookies : 13 mois maximum 

6.6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

•        Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie

•        Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes

•        Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données

•        Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement le traitement

•        Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

•        Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons légitimes

•        Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement

 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@hielocare.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

En cas de réclamation, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

6.7. Transferts de données

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne dans le cadre de l’utilisation de services tiers (hébergement Shopify, outils d’analyse). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d’adéquation).

7. Cookies

Le site hielocare.com utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l’expérience de navigation.

7.1. Types de cookies utilisés

•        Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas de consentement.

•        Cookies analytiques : mesure d’audience et analyse de fréquentation (ex. : Google Analytics). Soumis à votre consentement.

•        Cookies marketing : personnalisation publicitaire et suivi de conversion. Soumis à votre consentement.

7.2. Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » situé en pied de page du site.

Le consentement est recueilli pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL (délibération n° 2020-091 du 17 septembre 2020).

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Les conditions complètes d’exercice de ce droit, le formulaire type de rétractation ainsi que les modalités de retour et de remboursement sont détaillés dans notre Politique d’expédition et de livraison, accessible depuis le pied de page du site.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus sur hielocare.com bénéficient des garanties légales suivantes :

•        Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation) : le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Durant les 24 premiers mois, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance.

•        Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le bien présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec le Vendeur, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

 

Le consommateur peut également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

11. Limitation de responsabilité

L’éditeur s’efforce d’assurer l’exactitude des informations diffusées sur le site hielocare.com. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable des omissions, inexactitudes ou difficultés d’accès au site liées à des perturbations techniques indépendantes de sa volonté.

L’éditeur décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l’utilisation du site, y compris en cas d’interruption temporaire ou d’attaque informatique.

Les liens hypertextes présents sur le site et renvoyant vers des sites tiers sont fournis à titre informatif. L’éditeur n’exerce aucun contrôle sur leur contenu et décline toute responsabilité à cet égard.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes mentions légales ou à vos données personnelles :

E-mail	contact@hielocare.com
Adresse postale	59 rue de Ponthieu, Bureau 326 75008 PARIS

 

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