Politique d’expédition
|
HIELO · HIELOCARE.COM |
|
Politique d'expédition et de livraison |
|
Dernière mise à jour — 2025 |
|
01 |
Préambule |
La présente politique d'expédition et de livraison décrit les conditions dans lesquelles Hielo (ci-après « le Vendeur ») assure la livraison des produits commandés sur le site hielocare.com. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV).
Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, les informations relatives aux délais et frais de livraison sont communiquées au client avant la conclusion de la commande.
|
02 |
Zones de livraison |
Hielo livre actuellement en France métropolitaine (Corse incluse). La livraison en outre-mer et à l'international n'est pas disponible pour le moment. Toute extension de zone de livraison sera indiquée sur le site.
|
03 |
Délais de livraison |
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer le bien dans le délai indiqué sur la page produit et récapitulé avant la validation de la commande.
|
Mode de livraison |
Délai estimé |
Frais |
|
Livraison standard |
20 à 30 jours calendaires |
Indiqués au panier |
|
Information importante : Nos produits sont expédiés depuis l'étranger via notre partenaire logistique. Le délai de 20 à 30 jours calendaires court à compter de la confirmation d'expédition. Il peut varier en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas de force majeure. Un e-mail de suivi vous est transmis dès l'expédition. |
Référence légale : articles L.216-1 à L.216-6 du Code de la consommation
|
04 |
Frais de livraison |
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et sont clairement affichés avant la validation de la commande, conformément aux exigences d'information précontractuelle.
Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est récapitulé sur la page de confirmation avant le paiement.
Référence légale : article L.221-5 du Code de la consommation
|
05 |
Suivi de commande |
Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. Un second e-mail contenant le numéro de suivi du colis est transmis lors de l'expédition. Le client peut suivre l'acheminement de son colis via le lien de suivi fourni.
|
06 |
Responsabilité pendant le transport |
Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris de la livraison. Cette responsabilité s'applique même lorsque le transport est confié à un prestataire tiers. Le client n'a pas à se retourner contre le transporteur.
|
Colis endommagé ? Signalez-le au transporteur (réserves sur le bon de livraison) et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage à contact@hielocare.com. |
Référence légale : article L.221-15 du Code de la consommation
|
07 |
Retard de livraison |
Si le bien n'est pas livré dans le délai convenu, le client peut, après avoir mis le Vendeur en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre simple ou e-mail.
Le Vendeur procède alors au remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la résolution du contrat, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Référence légale : articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation
|
08 |
Droit de rétractation |
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Référence légale : articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation
8.1 MODALITÉS D'EXERCICE
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant au Vendeur, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire et non équivoque par e-mail à contact@hielocare.com ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition dans la confirmation de commande et sur le site.
8.2 RETOUR DU PRODUIT
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf et complet, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande. Cette information est communiquée avant la conclusion du contrat.
Référence légale : article L.221-23 du Code de la consommation
8.3 REMBOURSEMENT
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client.
Référence légale : articles L.221-24 et L.221-25 du Code de la consommation
8.4 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
|
Note : Si le produit Hielo est livré sous emballage scellé et que cet emballage a été ouvert, le droit de rétractation pourrait ne pas s'appliquer si le produit ne peut être revendu pour des raisons d'hygiène. Cette information est clairement indiquée sur la fiche produit. |
Référence légale : article L.221-28 du Code de la consommation
|
09 |
Formulaire type de rétractation |
Annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation
|
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION À l'attention de : Hielo – 59 rue de Ponthieu, Bureau 326 – 75008 PARIS – contact@hielocare.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : COMMANDÉ LE / REÇU LE
NUMÉRO DE COMMANDE
NOM DU / DES CONSOMMATEUR(S)
ADRESSE DU / DES CONSOMMATEUR(S)
DATE
SIGNATURE (NOTIFICATION PAPIER UNIQUEMENT)
|
|
10 |
Garanties légales |
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur hielocare.com bénéficient des garanties légales suivantes :
– Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-14) : le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
– Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché.
|
11 |
Médiation de la consommation |
Après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, le client a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
|
CM2C 49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS Tél. : 01 89 47 00 14 www.cm2c.net · litiges@cm2c.net |
Le client peut également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : consumer-redress.ec.europa.eu
|
12 |
Contact |
Pour toute question relative à l'expédition, la livraison, les retours ou le remboursement, notre équipe est à votre disposition :
|
|
contact@hielocare.com |
|
Site |
hielocare.com |
|
Délai de réponse |
48 heures ouvrées |