Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Si votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
2. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, Hielo vous offre une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans ce délai, vous pouvez nous contacter à contact@hielocare.com pour obtenir un remboursement intégral du prix du produit.
Cette garantie commerciale s'applique dans les mêmes conditions que le droit de rétractation légal (sections 3, 4 et 5 de la présente politique) et ne se substitue pas aux droits légaux dont vous bénéficiez par ailleurs.
3. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de la présente politique, ou rédiger toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Votre notification doit être adressée :
- Par email à : contact@hielocare.com
- Ou par courrier postal à : 59 rue de Ponthieu bureau 326 75008 Paris
Un accusé de réception vous sera transmis par email.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.
4. RETOUR DES PRODUITS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Nous vous répondons sous 48h avec la marche à suivre.
Les produits doivent être retournés :
- Dans un état permettant leur remise en vente
- Avec l'ensemble des accessoires et éléments fournis
Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Nous vous communiquons l'adresse de retour par email. Les frais de renvoi sont à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour des produits sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Hielo ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du produit retourné en l'absence de preuve d'expédition.
6. REMBOURSEMENT
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur notre site, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception effective du ou des produit(s) retourné(s), ou jusqu'à réception de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence de frais reste à votre charge.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@hielocare.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photographie du produit et/ou du colis.
En cas de défaut avéré ou de non-conformité, les frais de retour seront pris en charge par Hielo et nous procéderons, selon votre choix, au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
9. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation (durée de deux ans à compter de la délivrance du bien), ainsi que de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
10. CONTACT
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer votre droit de rétractation :
- Email : contact@hielocare.com
- Courrier : Hielo, 59 rue de Ponthieu, bureau 326 75008 Paris
---
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Conformément à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation)
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
Hielo
59 rue de Ponthieu, bureau 326 75008 Paris
contact@hielocare.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Numéro de commande : ___________________________________
Produit(s) concerné(s) : ___________________________________
Date de commande : ___________________________________
Date de réception : ___________________________________
Nom du consommateur : ___________________________________
Adresse du consommateur : ___________________________________
Date : ___________________________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : ___________________________________