Shipping policy

HIELO  ·  HIELOCARE.COM

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour — 2025

 

01

Préambule

 

La présente politique d'expédition et de livraison décrit les conditions dans lesquelles Hielo (ci-après « le Vendeur ») assure la livraison des produits commandés sur le site hielocare.com. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV).

 

02	Zones de livraison

 

Hielo livre actuellement en France métropolitaine (Corse incluse). La livraison en outre-mer et à l'international n'est pas disponible pour le moment. Toute extension de zone de livraison sera indiquée sur le site.

 

03	Délais de livraison

 

 

Mode de livraison	Délai estimé	Frais
Livraison standard	20 à 30 jours calendaires	Indiqués au panier

 

Information importante : Nos produits sont expédiés depuis l'étranger via notre partenaire logistique. Le délai de 20 à 30 jours calendaires court à compter de la confirmation d'expédition. Il peut varier en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas de force majeure. Un e-mail de suivi vous est transmis dès l'expédition.

 

 

04	Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et sont clairement affichés avant la validation de la commande, conformément aux exigences d'information précontractuelle.

Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est récapitulé sur la page de confirmation avant le paiement.

 

05	Suivi de commande

 

Un e-mail de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. Un second e-mail contenant le numéro de suivi du colis est transmis lors de l'expédition. Le client peut suivre l'acheminement de son colis via le lien de suivi fourni.

 

06	Responsabilité pendant le transport

 

Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris de la livraison. Cette responsabilité s'applique même lorsque le transport est confié à un prestataire tiers. Le client n'a pas à se retourner contre le transporteur.

Colis endommagé ? Signalez-le au transporteur (réserves sur le bon de livraison) et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage à contact@hielocare.com.

 

 

07	Retard de livraison

 

Si le bien n'est pas livré dans le délai convenu, le client peut, après avoir mis le Vendeur en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre simple ou e-mail.

Le Vendeur procède alors au remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la résolution du contrat, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

 

08	Droit de rétractation

 

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

8.1 MODALITÉS D'EXERCICE

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant au Vendeur, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire et non équivoque par e-mail à contact@hielocare.com ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition dans la confirmation de commande et sur le site.

8.2 RETOUR DU PRODUIT

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf et complet, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande. Cette information est communiquée avant la conclusion du contrat.

8.3 REMBOURSEMENT

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client.

8.4 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Note : Si le produit Hielo est livré sous emballage scellé et que cet emballage a été ouvert, le droit de rétractation pourrait ne pas s'appliquer si le produit ne peut être revendu pour des raisons d'hygiène. Cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.

 

 

09	Formulaire type de rétractation

 

 

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION À l'attention de : Hielo – 59 rue de Ponthieu, Bureau 326 – 75008 PARIS – contact@hielocare.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : COMMANDÉ LE / REÇU LE   NUMÉRO DE COMMANDE   NOM DU / DES CONSOMMATEUR(S)   ADRESSE DU / DES CONSOMMATEUR(S)   DATE   SIGNATURE (NOTIFICATION PAPIER UNIQUEMENT)

 

 

10	Garanties légales

 

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur hielocare.com bénéficient des garanties légales suivantes :

–     Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-14) : le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

–     Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché.

 

11	Médiation de la consommation

 

Après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, le client a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C 49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS Tél. : 01 89 47 00 14 www.cm2c.net  ·  litiges@cm2c.net

 

Le client peut également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : consumer-redress.ec.europa.eu

 

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Contact

 

Pour toute question relative à l'expédition, la livraison, les retours ou le remboursement, notre équipe est à votre disposition :

 

E-mail	contact@hielocare.com
Site	hielocare.com
Délai de réponse	48 heures ouvrées